Auditorías de Calidad: El Experto técnico olvidado

Las auditorías de calidad tienen el propósito de obtener evidencias para determinar el grado en que se cumplen los sistemas de calidad.

Esta herramienta es muy utilizada como medio de “diagnostico” en los sistemas de calidad lo cual  permite conocer el estado de “salud” de un sistema y sus procesos. 

La utilización de esta herramienta es llevada a cabo por un equipo auditor, que la aplicará basado en sus conocimientos y habilidades. 

El equipo auditor cuando programe una auditoria deberá considerar lo siguiente: 

  • El tamaño, naturaleza y complejidad del auditado. 
  • Las características del área a auditar. 
  • Objetivos de la auditoría. 

Pensemos en nuestro auditado y hagámonos estas preguntas: 

  • ¿Cuál es el tamaño de la organización? 
  • ¿Qué productos o servicios interesa auditar? 
  • ¿Qué tipo de procesos tiene? 
  • ¿Conocemos sus procesos? 
  • ¿Qué se pretende obtener con la auditoria? 

Por lo tanto, nuestro equipo auditor deberá estar compuesto con personal de diversas áreas que tengan los conocimientos y las habilidades específicos del sector que van a auditar. 

No es necesario que cada auditor en el grupo auditor posea las mismas competencias;

Sin embargo, la competencia global del equipo auditor necesita ser la suficiente para alcanzar los objetivos de la auditoría. 

Pero ¿y si no es así? ¿Si el grupo auditor no tiene todo el conocimiento y la experiencia para alcanzar el objetivo de la auditoria? 

Es aquí donde aparece el gran olvidado en los procesos de auditoria, el experto técnico. 

¿Qué es un experto técnico? 

Es una persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor. 

Tiene conocimiento o experiencia específicos relacionados con la organización, el proceso o la actividad a auditar, el idioma o la orientación cultural. Entonces un experto técnico es de gran ayuda en los procesos de auditoria y en el cumplimiento de su objetivo. 

Es el líder auditor, el responsable de identificar y designar a cualquier experto técnico necesario para la auditoría. 

Pero es muy importante tener presente que….

Isarel Velásco

Su participación estará sujeta a los alcances que el líder auditor designe en el proceso de auditoria, apoyando en la revisión de las evidencias y su interpretación, pero las decisiones respecto del hallazgo, dependerán del auditor o líder auditor. 

Aprovechemos el apoyo que nos pueden proporcionar los expertos técnicos dentro y fuera de cada organización para que nuestra auditoria tenga un gran valor para el auditado y los auditores. 

Si necesitas apoyo en cualquier parte del proceso de auditorías puedes contactarnos ¡aquí! o escríbenos a través de hola@qbd.lat.

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