A pesar de que la capacitación de personal es fundamental para el éxito de las empresas, algunas desafortunadamente la ven como una carga.
Lo anterior, debido a los altos costos económicos que esto implica, el gran número de actividades que conlleva y el tiempo requerido para este fin.
No obstante, este pensamiento está muy lejos de la realidad, ya que capacitar al personal tiene muchas ventajas, tales como:
- Desarrollo de procesos más eficientes, exactos y confiables.
- Disminución o eliminación de incidentes y accidentes por desconocimiento de las actividades.
- Ahorro de dinero por reducción de desperdicios y re- procesos.
- Mayor productividad de los trabajadores.
- Aumento de la competitividad y credibilidad de las empresas.
Por lo anterior, la capacitación de personal debe ser vista como una inversión; más aún en una industria tan crítica como lo es la farmacéutica.
Puntos que debes tener en cuenta de acuerdo con el Manual de Buenas Prácticas de Manufactura en la resolución 1160 de 2016 (Colombia):
- Los operadores deben ser entrenados para ejecutar los procesos adecuadamente.
- Se debe asegurar que el entrenamiento inicial y continuo del personal es llevado a cabo y adaptado de acuerdo a sus necesidades.
- Se debe proveer capacitación de acuerdo con el programa escrito para todo personal cuyos deberes los lleven a áreas de producción o laboratorios de control (incluyendo el personal técnico de mantenimiento y limpieza).
- Los programas de capacitación aprobados deben mantenerse disponibles.
- Debe tenerse un registro de las capacitaciones.
- El personal contratado debe estar calificado para los servicios que preste. Evidencia de esto puede incluirse en los registros de capacitación.
- Todo el personal involucrado en los procesos de fabricación y control de calidad debe recibir capacitación en los principios de las BPM para garantizar y mantener los estándares de calidad.
No olvides cumplir estos puntos respecto al Manual de Buenas Prácticas de Laboratorio de Control de Calidad de Productos Farmacéuticos en la resolución 3619 de 2013 (Colombia):
- El laboratorio debe tener suficiente personal con la educación, capacitación, conocimiento técnico y experiencia necesaria para sus funciones asignadas.
- La gerencia técnica debe asegurar la competencia de todas las personas que operan equipos específicos, instrumentos u otros dispositivos, y que realizan ensayos y/o calibraciones, validaciones o verificaciones.
- El personal en capacitación debe supervisarse apropiadamente, recomendándose una evaluación formal después de la capacitación.
- El personal que realiza tareas específicas debe calificarse apropiadamente en términos de su educación, capacitación, experiencia y/o habilidades demostradas, según se requiera.
- El laboratorio debe mantener descripciones de cargo vigentes para todo el personal involucrado en los ensayos y/o calibraciones, validaciones y verificaciones.
- El laboratorio también debe mantener registros de todo el personal técnico, describiendo sus áreas de competencia, entrenamiento y experiencia.
Para facilitar la gestión de la formación del personal de una empresa existen diferentes software o programas cuyas características ayudan a agilizar los procesos dentro de la empresa.
Sin embargo, al momento de elegir uno es importante que éste cumpla con la normatividad vigente. Aspectos tales como: registro de auditoría (audit trail), restricción de accesos del personal no autorizado, gestión de firmas electrónicas, registros disponibles de capacitaciones vigentes y aprobadas, entre otros, son requisitos regulatorios.
Por último, me gustaría enfatizar la importancia de la capacitación del personal con una frase de Henry Ford, fundador de Ford Motor Company: “Sólo hay algo más caro que formar a las personas y que se marchen, y es no formarlas y que se queden”.
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